Utilice GenAI Auto Scoring para evaluar automáticamente hasta el 100% de las interacciones y reducir los costes operativos. Acelere el proceso de control de calidad al tiempo que mejora su precisión y genera informes detallados para encontrar las causas raíz de un mal servicio.
Sustituya las hojas de cálculo por una solución de control de calidad configurable e impulsada por IA que se amplía a medida que usted crece. Satisfaga las necesidades empresariales actuales y futuras con análisis conversacional, integraciones de CRM, el creador de cuadros de mando más personalizable del mercado y mucho más.
Con todos sus datos de control de calidad en un solo lugar, incluidos los resultados de los cuadros de mando y los metadatos de interacción, puede agilizar las revisiones de rendimiento, proporcionar información en tiempo real a los agentes mediante cuadros de mando personalizados y ofrecer formación específica.
Haga que su equipo de control de calidad trabaje de forma más inteligente, no más dura. Reduzca la carga de trabajo de evaluadores, supervisores y agentes con un 100% de puntuación automática de control de calidad, listas de evaluación programadas y flujos de trabajo automatizados, para que pueda centrarse en ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
Analice todas y cada una de las interacciones con la IA para comprender por qué los clientes se ponen en contacto con usted. Identifique rápidamente las tendencias de las conversaciones y vea las puntuaciones de satisfacción asociadas. Utilice la búsqueda de temas de conversación y la selección de casos para agilizar el análisis de opiniones y causas raíz y detectar áreas de mejora.
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Más de 40 gerentes de Allianz utilizan Scorebuddy para supervisar la calidad de sus equipos, formados por más de 300 agentes. Las listas de personal están actualizadas, a diferencia de su sistema anterior, que sólo se actualizaba anualmente. Los gestores tienen mayor autonomía y propiedad sobre sus formularios de calidad, ya que pueden cambiar instantáneamente sus cuadros de mando para adaptarlos a sus necesidades. Algunas de nuestras funciones favoritas del paquete empresarial de Scorebuddy son Agent Insights y Analytics, que nos permiten prever las tendencias que afectan a nuestra actividad diaria.
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