Benvenuti nel nostro blog

Metriche, piattaforme e novità del call center

Iscriviti al Blog

Scopri per primo le ultime novità sulla garanzia della qualità del call center, sul servizio clienti e sulla formazione degli agenti

Filter By

ALL Call Center Management Training Quality Assurance Customer Service

mesures de la productivité des centres d'appels

14 indicateurs de productivité des centres d'appels + comment les corriger

Les mesures de productivité de votre centre d'appels vous indiquent-elles ce qui ralentit réellement vos activités ? Atteindre les objectifs d'efficacité est une pression...

satisfaction des clients

Comment améliorer la satisfaction des clients dans un centre d'appel : 13 façons d'améliorer la satisfaction des clients dans un centre d'appel

Le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT) de votre centre d'appels est un indicateur clé de la...

centre d'appel agents du service clientèle

Comment mesurer l'expérience client dans un centre d'appel: 10 mesures

Avez-vous déjà pris le temps de voir ce qu'est réellement l'interaction avec votre centre d'appels...

ROI du centre d'appel

3 façons d'améliorer le ROI des centres d'appels grâce à l'AQ

Considérez-vous l'assurance qualité comme un mal nécessaire ? Ou une force au service du bien ?...