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    Score CSAT

    Qu'est-ce que le score CSAT ? Pourquoi il n'est plus suffisant

    Peu d'indicateurs ont autant de poids que le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT). C'est souvent le premier chiffre que les cadres regardent lorsqu'ils évaluent les...
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    Comment rendre les enquêtes de satisfaction des clients équitables pour les agents

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    Les enquêtes de satisfaction client (CSAT) sont des outils incroyablement utiles pour mesurer les...
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    Chatbot de support client

    Comment mettre en place un chatbot de support client : guide en 10 étapes

    Plus de 66 % des clients pensent que la clé d'un bon service est de trouver le bon agent. Et si...
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    L'avenir du service à la clientèle

    L'avenir du service client : Comment équilibrer l'IA et les humains

    Il n'a jamais été aussi important de fournir une assistance clientèle de qualité qu'aujourd'hui(88...
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    14 compétences en centre d'appel dont vos agents ont besoin

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    satisfaction des clients

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    centre d'appel agents du service clientèle

    Comment mesurer l'expérience client dans un centre d'appel: 10 mesures

    Avez-vous déjà pris le temps de voir ce qu'est réellement l'interaction avec votre centre d'appels...
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    Meilleurs livres sur le service à la clientèle

    Une liste des 11 meilleurs livres sur le service à la clientèle

    L'excellence du service est essentielle à la réussite d'un centre d'appels et, bien que les livres...
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