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Comment mettre en place un chatbot de support client : guide en 10 étapes

Plus de 66 % des clients pensent que la clé d'un bon service est de trouver le bon agent. Et si vous pouviez garantir à ces clients un agent adéquat à chaque fois ?

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L'avenir du service client : Comment équilibrer l'IA et les humains

Il n'a jamais été aussi important de fournir une assistance clientèle de qualité qu'aujourd'hui(88...

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14 indicateurs de productivité des centres d'appels + comment les corriger

Les mesures de productivité de votre centre d'appels vous indiquent-elles ce qui ralentit...

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Comment choisir le meilleur logiciel d'assurance qualité pour les centres d'appels ?

Qu'est-ce qu'un logiciel d'assurance qualité pour centre d'appels ? Les logiciels d'assurance...

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12 meilleures pratiques d'enquête de satisfaction client pour booster le CSAT

Offrir une expérience client exceptionnelle est essentiel pour les centres d'appels - peu importe...

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9 grandes composantes de l'engagement des employés dans un centre d'appel

Le travail dans un centre d'appels n'est pas une sinécure : les clients frustrés, les conversations...

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9 problèmes pour les directeurs techniques qui adoptent des solutions d'IA : Comment les résoudre

Toute personne travaillant dans le secteur des centres de contact vous le dira, l'intelligence...

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Une analyse de rentabilité pour l'assurance qualité basée sur l'IA

Les centres d'appels modernes gèrent d'énormes volumes d'interactions, mais seule une infime partie...

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14 compétences en centre d'appel dont vos agents ont besoin

Les compétences des centres d'appels évoluent plus rapidement que jamais - avec l'avènement des...

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Comment améliorer la satisfaction des clients dans un centre d'appel : 13 façons d'améliorer la satisfaction des clients dans un centre d'appel

Le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT) de votre centre d'appels est un indicateur clé de la...

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