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    Score CSAT

    Qu'est-ce que le score CSAT ? Pourquoi il n'est plus suffisant

    Peu d'indicateurs ont autant de poids que le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT). C'est souvent le premier chiffre que les cadres regardent lorsqu'ils évaluent les...
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    Comment l'analyse de la parole dans les centres d'appels s'intègre-t-elle dans votre flux de travail d'assurance qualité ?

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    Même avec la rapidité et l'évolutivité des chatbots et des outils de self-service, 65 % des...
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    Comment rendre les enquêtes de satisfaction des clients équitables pour les agents

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    Les enquêtes de satisfaction client (CSAT) sont des outils incroyablement utiles pour mesurer les...
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    L'IA dans les centres d'appel

    7 raisons pour lesquelles l'AQ de l'IA échoue dans les centres d'appels et comment y remédier

    Le logiciel d'assurance qualité des centres d'appels basé sur l'IA est un moyen plus rapide et plus...
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    stratégie de recrutement pour les centres d'appel

    Comment élaborer la meilleure stratégie de recrutement pour les centres d'appel ?

    Le recrutement dans les centres d'appels est essentiel pour constituer une équipe performante...
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    gestion d'un centre d'appel

    Gestion d'un centre d'appel : Comment maîtriser les 9 piliers fondamentaux

    La gestion des centres d'appels est en constante évolution. Les nouvelles technologies, les outils...
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    Chatbot de support client

    Comment mettre en place un chatbot de support client : guide en 10 étapes

    Plus de 66 % des clients pensent que la clé d'un bon service est de trouver le bon agent. Et si...
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    L'avenir du service à la clientèle

    L'avenir du service client : Comment équilibrer l'IA et les humains

    Il n'a jamais été aussi important de fournir une assistance clientèle de qualité qu'aujourd'hui(88...
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    mesures de la productivité des centres d'appels

    14 indicateurs de productivité des centres d'appels + comment les corriger

    Les mesures de productivité de votre centre d'appels vous indiquent-elles ce qui ralentit...
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    Comment choisir le meilleur logiciel d'assurance qualité pour les centres d'appels ?

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    Qu'est-ce qu'un logiciel d'assurance qualité pour centre d'appels ? Les logiciels d'assurance...
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