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    Metriche, piattaforme e novità del call center

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    Comment un logiciel d'analyse des conversations apporte de la profondeur à l'assurance qualité

    Comment les logiciels d'intelligence conversationnelle aident QA

    Les centres de contact d'aujourd'hui dépendent de bien plus que de simples enregistrements d'appels et d'enquêtes post-interaction. Chaque conversation contient des informations...
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    thumbnail for new blog titled 'Why You Need QA for VoIP Call Center Solutions' (Pourquoi vous avez besoin d'une assurance qualité pour les solutions de centre d'appel VoIP)

    Pourquoi vous avez besoin d'une assurance qualité pour les solutions de centre d'appels VoIP ?

    Les solutions de centre d'appels VoIP sont essentielles pour les entreprises qui souhaitent une...
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    Score CSAT

    Qu'est-ce que le score CSAT ? Pourquoi il n'est plus suffisant

    Peu d'indicateurs ont autant de poids que le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT). C'est...
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    Comment l'analyse de la parole dans les centres d'appels s'intègre-t-elle dans votre flux de travail d'assurance qualité ?

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    Même avec la rapidité et l'évolutivité des chatbots et des outils de self-service, 65 % des...
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    Comment rendre les enquêtes de satisfaction des clients équitables pour les agents

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    Les enquêtes de satisfaction client (CSAT) sont des outils incroyablement utiles pour mesurer les...
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    L'IA dans les centres d'appel

    7 raisons pour lesquelles l'AQ de l'IA échoue dans les centres d'appels et comment y remédier

    Le logiciel d'assurance qualité des centres d'appels basé sur l'IA est un moyen plus rapide et plus...
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    stratégie de recrutement pour les centres d'appel

    Comment élaborer la meilleure stratégie de recrutement pour les centres d'appel ?

    Le recrutement dans les centres d'appels est essentiel pour constituer une équipe performante...
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    gestion d'un centre d'appel

    Gestion d'un centre d'appel : Comment maîtriser les 9 piliers fondamentaux

    La gestion des centres d'appels est en constante évolution. Les nouvelles technologies, les outils...
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    Chatbot de support client

    Comment mettre en place un chatbot de support client : guide en 10 étapes

    Plus de 66 % des clients pensent que la clé d'un bon service est de trouver le bon agent. Et si...
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    L'avenir du service à la clientèle

    L'avenir du service client : Comment équilibrer l'IA et les humains

    Il n'a jamais été aussi important de fournir une assistance clientèle de qualité qu'aujourd'hui(88...
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