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    Callcenter-Kennzahlen, Plattformen und Neuigkeiten

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    Thumbnail für neuen Blog mit dem Titel 'Warum Sie QA für VoIP-Call-Center-Lösungen brauchen'

    Warum Sie QA für VoIP-Callcenter-Lösungen brauchen

    VoIP-Callcenter-Lösungen sind die Grundlage für Unternehmen, die eine nahtlose Kommunikation zwischen Agenten und Kunden auf der ganzen Welt wünschen. Sie sind flexibel und...
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    CSAT-Punktzahl

    Was ist der CSAT-Wert? Warum er nicht mehr ausreicht

    Nur wenige Messgrößen haben so viel Gewicht wie die Kundenzufriedenheit (CSAT). Sie ist oft die...
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    Wie sich Call Center-Sprachanalyse in Ihren QA-Workflow einfügt

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    Trotz der Geschwindigkeit und Skalierbarkeit von Chatbots und Self-Service-Tools finden 65 % der...
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    Wie man Umfragen zur Kundenzufriedenheit für Agenten fair gestaltet

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    Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSATs) sind unglaublich hilfreiche Instrumente, um zu messen, wie...
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    KI in Callcentern

    7 Gründe, warum AI QA in Call Centern scheitert und wie man es richtig macht

    KI-Software für die Qualitätskontrolle in Callcentern ist eine schnellere und besser skalierbare...
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    Call-Center-Rekrutierungsstrategie

    Wie man die beste Call Center-Rekrutierungsstrategie entwickelt

    Die Rekrutierung von Callcenter-Mitarbeitern ist für den Aufbau eines leistungsstarken Teams von...
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    Call-Center-Management

    Call Center Management: Wie man die 9 wichtigsten Säulen beherrscht

    Das Callcenter-Management entwickelt sich ständig weiter. Neue Technologien, KI-Tools und die...
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    Kundenbetreuung Chatbot

    Implementierung eines Kundensupport-Chatbots: 10-Schritte-Anleitung

    Über 66 % der Kunden glauben, dass der Schlüssel zu einem guten Service darin liegt, den richtigen...
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    Die Zukunft des Kundendienstes

    Die Zukunft des Kundenservices: Wie man KI und Menschen in Einklang bringt

    Ein hervorragender Kundensupport war noch nie so wichtig wie heute(88 % der Verbraucher stimmen dem...
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    Produktivitätskennzahlen für Callcenter

    14 Metriken zur Produktivität von Call Centern und wie man sie verbessert

    Zeigen Ihnen die Produktivitätskennzahlen Ihres Callcenters, was Ihren Betrieb wirklich bremst? Das...
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