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    Como o software de análise de conversas traz profundidade ao controle de qualidade

    How conversational intelligence software helps quality control.

    Os contact centers de hoje dependem de mais do que apenas gravações de chamadas e pesquisas pós-interação. Cada conversa contém insights valiosos sobre as necessidades dos...
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    miniatura do novo blog intitulado 'Por que você precisa de QA para soluções de call center VoIP'

    Por que você precisa de QA para soluções de call center VoIP

    As soluções de call center VoIP são fundamentais para as empresas que desejam uma comunicação...
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    Pontuação CSAT

    O que é a pontuação CSAT? Por que ela não é mais suficiente

    Poucas métricas têm tanto peso quanto o índice de satisfação do cliente (CSAT). Geralmente, é o...
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    Como a análise de fala do call center se encaixa em seu fluxo de trabalho de controle de qualidade

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    Mesmo com a velocidade e a escalabilidade dos chatbots e das ferramentas de autoatendimento, 65%...
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    Como tornar as pesquisas de satisfação do cliente justas para os agentes

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    As pesquisas de satisfação do cliente (CSATs) são ferramentas incrivelmente úteis que medem o...
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    IA em centrais de atendimento

    7 razões pelas quais o controle de qualidade da IA falha nos call centers e como fazer isso corretamente

    O software de ocorrência de qualidade de call center com IA é uma maneira mais rápida e escalável...
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    estratégia de recrutamento para call center

    Como criar a melhor estratégia de recrutamento para call centers

    O recrutamento para call center é essencial para formar uma equipe de alto desempenho de agentes de...
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    gerenciamento de call center

    Gerenciamento de call center: Como dominar os 9 pilares principais

    O gerenciamento do call center está sempre evoluindo. Novas tecnologias, ferramentas de IA e...
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    Chatbot de suporte ao cliente

    Como implementar um chatbot de suporte ao cliente: guia de 10 etapas

    Mais de 66% dos clientes acham que a chave para um bom serviço é conseguir o agente certo. E se...
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    Futuro do atendimento ao cliente

    O futuro do atendimento ao cliente: Como equilibrar IA e humanos

    Oferecer um excelente suporte ao cliente nunca foi tão importante quanto agora(88% dos consumidores...
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