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O futuro do atendimento ao cliente: Como equilibrar IA e humanos

Oferecer um excelente suporte ao cliente nunca foi tão importante quanto agora(88% dos consumidores concordam). No entanto, isso também significa que as expectativas dos clientes...

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14 métricas de produtividade do call center e como corrigi-las

As métricas de produtividade do seu call center estão mostrando o que realmente está atrasando a...

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Como escolher o melhor software de controle de qualidade para call centers

O que é um software de garantia de qualidade para call centers? O software de garantia de qualidade...

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12 Práticas recomendadas de pesquisa de satisfação do cliente para aumentar o CSAT

Proporcionar experiências excepcionais aos clientes é fundamental para as centrais de atendimento -...

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9 grandes componentes do envolvimento dos funcionários em uma central de atendimento

Lidar com clientes frustrados, conversas difíceis e altos volumes de interação são realidades...

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9 problemas para os CTOs que adotam soluções de IA: Como resolvê-los

Como qualquer pessoa do setor de contact center pode lhe dizer, a inteligência artificial é agora...

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Como criar um caso de negócios para a garantia de qualidade com IA

As centrais de atendimento modernas lidam com grandes volumes de interação, mas apenas uma pequena...

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14 habilidades de call center que seus agentes precisam

As habilidades do call center estão evoluindo mais rápido do que nunca - com o surgimento das...

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Como melhorar a satisfação do cliente em uma central de atendimento: 13 maneiras

O índice de satisfação do cliente (CSAT) de seu call center é uma métrica fundamental para o...

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Automação do call center: Ferramentas de IA, principais benefícios e como fazer

A inteligência artificial (IA) e a automação do call center estão remodelando rapidamente o setor,...

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