David McGeough

    David McGeough

    David leitet alle Marketinginitiativen, die das Unternehmenswachstum vorantreiben. Über 20 Jahre Erfahrung als Marketing-/IT-Manager mit Schwerpunkt auf Marktdurchdringung und effizienter Kundengewinnung. Ehemaliger Senior Marketer bei Wrike, New Relic und Citrix.

    Willkommen in unserem Blog

    Callcenter-Kennzahlen, Plattformen und Neuigkeiten

    Abonnieren Sie den Blog

    Erhalten Sie als Erster die neuesten Erkenntnisse zur Qualitätssicherung im Callcenter, zum Kundenservice und zur Mitarbeiterschulung
    Filter By
    KI-Lösungen

    9 Probleme für CTOs bei der Einführung von KI-Lösungen: Wie sie zu lösen sind

    Jeder, der in der Contact Center-Branche tätig ist, wird Ihnen sagen, dass künstliche Intelligenz heute ein untrennbarer Bestandteil des Ökosystems ist. KI wird in zahllosen...
    Read more
    Erstellung eines Business Case

    Wie man einen Business Case für KI-gestützte Call Center QA erstellt

    Moderne Callcenter wickeln riesige Interaktionsvolumina ab, aber nur ein winziger Bruchteil davon...
    Read more
    Callcenter-Agenten, die in einem modernen Büro mit Headsets und Computern arbeiten und wichtige Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Kommunikation unter Beweis stellen

    14 Call Center-Fähigkeiten, die Ihre Agenten brauchen

    Die Fähigkeiten von Callcentern entwickeln sich schneller als je zuvor - mit dem Aufkommen von...
    Read more
    Kundenzufriedenheit

    Wie man die Kundenzufriedenheit in einem Call Center verbessert: 13 Wege

    Die Kundenzufriedenheit Ihres Callcenters (CSAT) ist eine wichtige Kennzahl für die Gesamtleistung....
    Read more
    Call-Center-Automatisierung

    Call Center-Automatisierung: AI-Tools, Hauptvorteile und Anleitungen

    Künstliche Intelligenz (KI) und Callcenter-Automatisierung verändern die Branche in rasantem Tempo....
    Read more
    Call-Center-Lösung für Unternehmen

    Die Auswahl der besten Call Center-Lösung für Unternehmen: Was man wissen sollte

    Unternehmens-Callcenter funktionieren auf einer anderen Ebene als das durchschnittliche kleine bis...
    Read more
    Was ist ein KI-Callcenter-Agent?

    Was ist ein AI Call Center Agent? Vorteile, Risiken und Anleitung

    KI-Agenten sind intelligente, autonome Werkzeuge, die in der Lage sind, Aufgaben selbstständig...
    Read more
    Zwei Callcenter-Agenten arbeiten mit Headsets an ihren Schreibtischen

    15 bewährte Strategien für Kosteneinsparungen im Call Center

    Der Betrieb eines Unternehmens ist nie billig, aber die Kosten für den Betrieb eines Callcenters...
    Read more
    Callcenter-Kundendienstmitarbeiter

    Wie man die Kundenerfahrung misst: 10 Call Center Metriken

    Haben Sie sich jemals die Zeit genommen, um zu sehen, wie es wirklich ist, mit Ihrem Call Center zu...
    Read more
    ROI für Callcenter

    Wie man die Rentabilität von Call Centern mit QA steigert: 3 Ideen

    Sehen Sie QA als notwendiges Übel? Oder als eine Kraft für das Gute? Zu lange wurde sie als...
    Read more