Bienvenido a nuestro Blog

Métricas, plataformas y noticias del centro de llamadas

Suscríbete al Blog

Sea el primero en obtener los últimos conocimientos sobre garantía de calidad del centro de llamadas, servicio al cliente y capacitación de agentes.

Filter By

ALL

Como crear un caso de negocio para el control de calidad basado en IA

Los centros de llamadas modernos gestionan enormes volúmenes de interacciones, pero sólo una pequeña parte puede medirse mediante el control de calidad manual, a pesar de que cada...

Automatización del centro de llamadas: Herramientas de IA, ventajas clave y cómo hacerlo

La inteligencia artificial (IA) y la automatización de los centros de llamadas están transformando...

¿Qué es un agente de AI Call Center? Ventajas, riesgos y cómo

Los agentes de IA son herramientas inteligentes y autónomas capaces de realizar tareas de forma...

15 estrategias probadas para ahorrar costes en los centros de llamadas

Dirigir una empresa nunca es barato, pero el coste de gestionar un centro de llamadas es un reto a...