Automação de controle de qualidade com tecnologia de IA para energia e serviços públicos: Eficiência, conformidade, CX

O cenário de energia e serviços públicos está mudando e as demandas dos clientes estão crescendo. Use a IA e a garantia de qualidade para capacitar seus agentes, navegar pelas expectativas dos clientes em constante evolução e garantir a conformidade à medida que você cresce.

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Garantia de qualidade para empresas de energia e serviços públicos

Soluções sob medida para o setor de energia e serviços públicos

Desafio

Solução

Garantir a eficiência operacional à medida que você cresce

Energias renováveis, novos incentivos, interrupções na rede, picos sazonais - o cenário energético está sempre mudando. Isso traz um volume maior de interações com os clientes e consultas mais complexas. Você precisa se adaptar rapidamente e dimensionar seu controle de qualidade sem sacrificar a eficiência operacional.

Controle de qualidade automatizado que se adapta a você

Avalie automaticamente até 100% das interações com o GenAI Auto Scoring para obter uma visão operacional total. Não há necessidade de aumentar o número de funcionários de controle de qualidade para picos sazonais. Encontre e elimine as ineficiências do processo, descubra as causas principais, acompanhe o sentimento do cliente e muito mais.

Manutenção do desempenho da CX e do agente em escala

Não se trata apenas de volumes crescentes - as demandas dos clientes também estão mais altas do que nunca. Os consumidores querem autoatendimento, omnichannel, personalização e muito mais. Seus agentes precisam superar essas expectativas e atingir as metas de métricas como CSAT, AHT e FCR.

Coaching direcionado e baseado em pontos fortes

Analise 100% das interações com IA para identificar os pontos fortes e fracos dos agentes e criar planos de treinamento direcionados. Mantenha sua equipe envolvida e ofereça uma experiência de cliente consistente, mesmo em tempos de incerteza. Forneça feedback por meio de painéis de controle personalizados dos agentes. Reduza os custos de contratação e simplifique a integração com nosso LMS.

Atender a requisitos rigorosos de conformidade

Em um setor altamente regulamentado, com atualizações frequentes de políticas, você precisa garantir a segurança, a conformidade e a precisão em relação a orientações ao consumidor, custos de energia, detalhes de pagamento e muito mais. A não conformidade pode significar danos financeiros e de reputação significativos.

100% de cobertura de conformidade com IA

Obtenha uma cobertura total de conformidade com o GenAI Auto Scoring e proteja seus negócios à medida que você cresce. Crie scorecards personalizados com regras de falha automática, medidas de falha crítica e alertas incorporados. Identifique rapidamente os possíveis riscos de conformidade e intervenha imediatamente para reduzir os riscos.

Nossos clientes de energia e serviços públicos

O que mais ajuda no Scorebuddy é o trabalho em equipe que ele desenvolve em nossos esforços para melhorar a qualidade individual e da equipe. Ele é excelente para permitir o desenvolvimento autônomo, mas também é perfeitamente estruturado para trabalhar em direção a metas predefinidas e metas de equipe. Ele permite a interação com os gerentes de equipe e com os avaliadores de qualidade para otimizar os resultados por meio da comunicação. A interface é de fácil utilização em todos os vários níveis de acesso, o que é inestimável para o aprendizado interativo em um caminho para melhorar os resultados gerais de qualidade

Daria S, cliente da Enterprise Energy & Utilities

O sistema é muito fácil de usar, e a equipe do Scorebuddy é muito bem informada e prestativa. O design é fantástico - o Scorebuddy está sempre buscando melhorias futuras. Sou um dos maiores fãs, se não o maior fã, do Scorebuddy desde 2019. Sistema de gerenciamento de qualidade brilhante, excelente ferramenta de relatórios com opções de feedback de ambas as partes - o Scorebuddy é dois sistemas em um e muito acessível. Certamente vimos melhorias em todas as áreas de nosso negócio usando o Scorebuddy.

Nellie H, líder de qualidade da experiência do cliente

Podemos usar o Scorebuddy para analisar chamadas e também enviar atualizações de consultas ao agente com uma resposta detalhada, o que significa tempos de resposta mais rápidos para o cliente e mais clareza para o agente que enviou a consulta.

Cliente de serviços públicos de médio porte

Parceiros de energia e serviços públicos

PERGUNTAS FREQUENTES

Qual é o grau de configuração da pontuação automática do GenAI? Posso personalizar os critérios de pontuação?

Sim, os critérios de pontuação da IA são totalmente configuráveis. Ao contrário de outras ferramentas de IA-QA, com limitações rígidas e conjuntos de perguntas predefinidos, o GenAI Auto Scoring coloca o poder da IA nas mãos do usuário final. Você pode ajustar seções, perguntas, respostas, comentários, causas, dicas e muito mais a seu gosto.

Você poderá até mesmo aplicar scorecards personalizados em toda a empresa, garantindo que você atenda às necessidades exclusivas de diferentes canais, tipos de interação, departamentos e muito mais.

O Scorebuddy fornece trilhas de auditoria e relatórios, para que eu possa demonstrar conformidade aos órgãos reguladores?

Sim, as ferramentas analíticas e de geração de relatórios incluídas no Scorebuddy podem ser usadas para fornecer uma trilha de auditoria clara e acessível e um histórico de sua due diligence.

Você pode até mesmo criar relatórios personalizados alinhados com seus requisitos regulamentares específicos para mostrar como você abordou os riscos identificados anteriormente e garantiu a conformidade organizacional.

Se você adicionar o Scorebuddy BI, nossa ferramenta de inteligência de negócios, poderá criar relatórios ainda mais rapidamente usando um simples arrastar e soltar e compartilhá-los com cada parte interessada - mesmo que elas não tenham acesso ao Scorebuddy.

Quanto custa o Scorebuddy?

Os detalhes de nossos diferentes planos estão disponíveis aqui. Você pode ver os recursos incluídos em nossos planos Business e Enterprise, bem como os detalhes de complementos opcionais, como o Scorebuddy BI, o Scorebuddy Coaching e nosso sistema de gerenciamento de aprendizado integrado e com todos os recursos.

Como funciona o processo de julgamento?

Você marca uma reunião e nos conta sobre suas necessidades e desafios. Com essas informações, projetamos uma avaliação personalizada só para você. Você terá um gerente de contas dedicado durante todo o processo e acesso total à nossa solução de controle de qualidade. Ao final do período de avaliação, conversaremos e veremos como foi.

O Scorebuddy tem certificação ISO 27001?

Sim, o Scorebuddy é totalmente certificado pela ISO27001. Você pode ler os detalhes de nossas práticas de segurança e uso de dados aqui.