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Envolva seus agentes com o Scorebuddy

Criar relacionamentos de confiança entre agentes e supervisores

O envolvimento dos agentes começa com relacionamentos sólidos. O desenvolvimento de uma dinâmica transparente e de troca de informações entre agentes e supervisores aumenta o moral da equipe e mantém os agentes engajados em seu trabalho. Painéis personalizados oferecem oportunidades de colaboração, discussão e aprendizado interativo.

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Capacite os agentes com planos de treinamento personalizados

Planos de treinamento orientados por dados, adaptados às necessidades exclusivas de cada agente, são essenciais. Com o Scorebuddy, você pode desenvolver programas de treinamento personalizados com base nas lacunas de habilidades identificadas, aumentando a produtividade individual e organizacional e capacitando os agentes a atingirem suas metas.

Acompanhe o desenvolvimento do agente com relatórios detalhados

Não basta oferecer treinamento direcionado, é preciso medir seu impacto no desempenho do agente e fazer alterações, se necessário. Com as ferramentas de relatório do Scorebuddy, incluindo painéis detalhados para agentes e supervisores, você pode monitorar o progresso do treinamento e fornecer feedback em tempo real.

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Simplifique seu processo de integração

Um processo de integração sólido ajuda os novos contratados a começar com o pé direito. Com o sistema integrado de gerenciamento de aprendizagem do Scorebuddy, você pode oferecer programas de integração personalizados para trabalhadores remotos e funcionários locais, simplificando o processo e mantendo os agentes envolvidos.

Simplifique seu processo de integração
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Crie um ambiente de apoio e colaboração

Reservar um tempo para celebrar os agentes e reconhecer as conquistas é uma maneira simples de elevar o moral e criar uma cultura de trabalho positiva. Com o Scorebuddy, você pode monitorar o desempenho dos agentes em tempo real, permitindo que os supervisores premiem os agentes com bom desempenho e ofereçam apoio àqueles que estão com dificuldades.

De nossos clientes

Logotipo do PTSB

O Scorebuddy tornou a garantia de qualidade do Permanent TSB mais rápida, mais fácil e mais precisa. Os agentes estão mais satisfeitos com o processo de avaliação e os supervisores estão mais satisfeitos com os resultados. Os relatórios detalhados e acessíveis nos fornecem dados genuinamente perspicazes que usamos para melhorar o desempenho em várias áreas da empresa.

Amy Breen

Gerente Sênior de Garantia de Negócios
PTSB

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