Controle de qualidade apoiado por IA para o setor de saúde: Promova o engajamento, garanta a conformidade e atenda às necessidades de atendimento

Use a IA e a garantia de qualidade para manter seus PSRs engajados e proativos, ficar em conformidade com as regulamentações em evolução e garantir experiências excepcionais de atendimento ao paciente no setor de saúde em constante mudança.

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Controle de qualidade com IA para demandas intensas do setor de saúde

Soluções sob medida para empresas do setor de saúde

Desafio

Solução

Manter os PSRs engajados para evitar o desgaste

Poucos setores rivalizam com o setor de saúde em termos de estresse e carga de trabalho. Turnos longos, alta tensão mental - é compreensível que os agentes estejam se esgotando e que as taxas de atrito estejam aumentando. O recrutamento de PSRs adequados é caro e demorado, pois eles precisam da combinação certa de habilidades técnicas e pessoais. E depois, mantê-los é um desafio ainda maior.

Coaching personalizado, baseado em pontos fortes e apoiado por IA

Analise 100% das interações com IA, identifique onde os PSRs se destacam e têm dificuldades, crie planos de treinamento personalizados com base nos pontos fortes e fracos. Forneça feedback rápido por meio de painéis personalizados. Simplifique a integração e reduza os custos de contratação com nosso LMS. Use o controle de qualidade para identificar os conjuntos de habilidades ideais, direcionar o recrutamento e evitar a rotatividade futura.

Navegando por demandas regulatórias complexas

Os líderes do setor de saúde enfrentam um cenário regulatório complexo com a HIPAA e outros requisitos em evolução. Com responsabilidades tão grandes em relação ao atendimento ao cliente e à privacidade dos dados, a conformidade é a prioridade nº 1. Qualquer lapso pode levar a grandes danos financeiros e à reputação.

100% de cobertura de reclamações com automação de IA

Dimensione para 100% de cobertura com o GenAI Auto Scoring e garanta a conformidade. Crie scorecards personalizados com regras de falha automática, medidas de falha crítica e alertas. Identifique rapidamente os agentes que representam um risco de conformidade e intervenha imediatamente para evitar um lapso regulamentar.

Garantia de CX e eficiência à medida que o setor de saúde evolui

O setor de saúde é um setor em constante evolução. À medida que crescem as expectativas dos clientes e a demanda por experiências personalizadas para os pacientes, surgem novas tecnologias e processos. Para se manter à frente, você deve ser capaz de analisar suas operações de forma abrangente e se adaptar rapidamente.

Relatórios de controle de qualidade e BI líderes de mercado

Analise automaticamente cada interação com IA para identificar falhas no processo, pontos fortes e fracos da PSR e mudanças nas necessidades dos pacientes. Use relatórios de controle de qualidade e business intelligence para criar relatórios personalizados, identificar as causas principais e rastrear sentimentos. Elimine silos de dados com integrações perfeitas.

Nossos clientes do setor de saúde

O Scorebuddy é acessível, fácil de usar, fácil de editar cartões de pontuação e esteticamente agradável. Ele tem um layout claro e é fácil de entender. Para alguém que precisa treinar novos agentes, o Scorebuddy é muito fácil de explicar e mostrar como usar os recursos. Trabalho com garantia de qualidade para muitas empresas internacionais de saúde e o Scorebuddy nos oferece uma plataforma para podermos concluir avaliações e fornecer aos nossos agentes feedback e uma análise visual de cada seção, juntamente com as notas que receberam

Eilis Maire M, analista de garantia de qualidade, cliente do setor de saúde para pequenas empresas

Intuitivo e útil. Adoro a capacidade de filtrar rapidamente os resultados da pesquisa por agente de controle de qualidade e equipes/cartões de pontuação. Adoro o fato de podermos adicionar tags para dar visibilidade aos itens que gostaríamos de acompanhar e às tendências que queremos relatar. Os gráficos e as categorias de causas também são muito úteis quando se trata de treinamento individual com os agentes. Adoro trabalhar com o Scorebuddy.

Portia G, cliente da Enterprise Healthcare

Fantástico. O Scorebuddy tem sido uma ferramenta muito útil para nos ajudar a gerenciar a qualidade geral das chamadas da nossa equipe e, ao mesmo tempo, garantir que eles estejam atingindo todos os pontos-chave. Gosto do fato de poder receber alertas por e-mail quando um agente não é aprovado em seu controle de qualidade.

Tykia T, cliente do setor de saúde de médio porte

Parceiros do setor de saúde

PERGUNTAS FREQUENTES

O Scorebuddy fornece trilhas de auditoria e relatórios para que eu possa demonstrar conformidade aos órgãos reguladores do setor de saúde?

Sim. O Scorebuddy inclui ferramentas de análise e geração de relatórios que você pode usar para fornecer uma trilha de auditoria clara e demonstrável e ilustrar sua devida diligência para os órgãos reguladores.

Você também pode criar relatórios personalizados especificamente alinhados com seus requisitos regulatórios exclusivos e mostrar como implementou o treinamento de agentes e PSR para mitigar riscos previamente identificados.

Com o Scorebuddy BI, nosso complemento de inteligência de negócios, você pode criar relatórios ainda mais rapidamente com uma interface de arrastar e soltar e compartilhar com todas as partes interessadas, mesmo que elas não tenham acesso ao Scorebuddy.

Qual é o nível de personalização da pontuação automática do GenAI? Você pode configurar os critérios de pontuação?

Sim, os critérios de pontuação da IA são totalmente configuráveis. Ao contrário de outras ferramentas de IA-QA, com limitações rígidas e conjuntos de perguntas predefinidas, o GenAI Auto Scoring coloca o poder da IA nas mãos do usuário final. Você pode ajustar seções, perguntas, respostas, comentários, causas, dicas e muito mais a seu gosto.

Você poderá até mesmo aplicar scorecards personalizados em toda a empresa, garantindo que você atenda às necessidades exclusivas de diferentes canais, tipos de interação, departamentos e muito mais.

Quanto custa o Scorebuddy?

Os detalhes de nossos diferentes planos estão disponíveis aqui. Você pode ver os recursos incluídos em nossos planos Business e Enterprise, bem como os detalhes de complementos opcionais, como o Scorebuddy BI, o Scorebuddy Coaching e nosso sistema de gerenciamento de aprendizado integrado e com todos os recursos.

Como funciona o processo de julgamento?

Você marca uma reunião e nos conta sobre suas necessidades e desafios. Com essas informações, projetamos uma avaliação personalizada só para você. Você terá um gerente de contas dedicado durante todo o processo e acesso total à nossa solução de controle de qualidade. Ao final do período de avaliação, conversaremos e veremos como foi.

O Scorebuddy tem certificação ISO 27001?

Sim, o Scorebuddy é totalmente certificado pela ISO27001. Você pode ler os detalhes de nossas práticas de segurança e uso de dados aqui.