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Gestion d'un centre d'appel : Comment maîtriser les 9 piliers fondamentaux

La gestion des centres d'appels est en constante évolution. Les nouvelles technologies, les outils d'IA et l'expansion des opérations omnicanales, sans parler des attentes des...

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Comment mettre en place un chatbot de support client : guide en 10 étapes

Plus de 66 % des clients pensent que la clé d'un bon service est de trouver le bon agent. Et si...

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L'avenir du service client : Comment équilibrer l'IA et les humains

Il n'a jamais été aussi important de fournir une assistance clientèle de qualité qu'aujourd'hui(88...

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14 indicateurs de productivité des centres d'appels + comment les corriger

Les mesures de productivité de votre centre d'appels vous indiquent-elles ce qui ralentit...

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12 meilleures pratiques d'enquête de satisfaction client pour booster le CSAT

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Une analyse de rentabilité pour l'assurance qualité basée sur l'IA

Les centres d'appels modernes gèrent d'énormes volumes d'interactions, mais seule une infime partie...

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