Les logiciels d'assurance qualité pour centres d'appels sont conçus pour contrôler, évaluer et améliorer les interactions des agents sur différents canaux de communication (voix, texte ou chat). Il aide les responsables à suivre les performances, à garantir le respect de la conformité et à identifier les stratégies de coaching par le biais de tableaux de bord, d'analyses vocales et d'un suivi en temps réel.
Avec la bonne solution d'assurance qualité pour centre d'appels, vous pouvez découvrir des tendances, réduire les appels répétés et augmenter la satisfaction des clients. Dans cet article, nous allons vous montrer l'importance de l'assurance qualité pour votre entreprise, les avantages qu'elle apporte et quelques-unes des meilleures options de logiciels d'assurance qualité pour centres d'appels disponibles sur le marché aujourd'hui.
Les logiciels d'assurance qualité constituent la base d'évaluations structurées. Il permet aux équipes d'assurance qualité de créer des tableaux de bord personnalisés, de suivre les performances dans le temps et d'appliquer les normes internes de votre centre d'appels. Cela permet de s'assurer que chaque appel, chat ou e-mail est examiné de manière cohérente, offrant une vision claire de la façon dont les performances des agents s 'alignent sur les objectifs de l'entreprise et les attentes des clients.
Les outils d'enregistrement des appels capturent et stockent les conversations vocales, fournissant les matériaux bruts d'assurance qualité pour les examens, la formation, la résolution des litiges et les audits de conformité réglementaire. Grâce à un stockage consultable et à des contrôles d'accès sécurisés, les entreprises peuvent facilement retrouver et évaluer des appels spécifiques pour soutenir un coaching et une documentation unifiés.
Le logiciel d'analyse de la parole analyse automatiquement vos appels enregistrés pour détecter les mots-clés, les phrases, les émotions et les schémas. Ceux-ci sont ensuite utilisés pour découvrir des informations sur le sentiment des clients, le comportement des agents et les problèmes de processus qui pourraient être manqués lors d'examens purement manuels.
De plus, la direction peut utiliser ces données pour :
affiner les scripts
Améliorer la formation
Identifier les tendances
Les logiciels de gestion du personnel prennent en charge les prévisions, la planification et le suivi du respect des horaires. Bien qu'il ne s'agisse pas à proprement parler d'un outil d'assurance qualité, il joue un rôle clé dans le contrôle des performances et la productivité des agents. Les systèmes WFM garantissent que suffisamment d'agents sont programmés aux heures optimales, ce qui réduit les temps d'attente des clients et améliore l'expérience globale de ces derniers.
Grâce à l'IA, vous pouvez évaluer automatiquement jusqu'à 100 % des interactions, alors que la norme dans le secteur des centres de contact est de 1 à 3 % avec un processus d'assurance qualité purement manuel. Grâce à l'apprentissage automatique et au traitement du langage naturel, les logiciels d'assurance qualité des centres d'appels peuvent évaluer les appels, signaler les anomalies et fournir des informations exploitables sur les interactions avec les clients à grande échelle.
Cela permet aux responsables de l'assurance qualité d'identifier et de répondre aux opportunités de coaching plus rapidement que jamais, et d'obtenir une vue d'ensemble à 360° de leur processus d'assurance qualité.
Les outils de surveillance en temps réel donnent aux superviseurs une visibilité en direct sur les appels actifs, les sessions de chat et les bureaux des agents. Ils permettent d'intervenir immédiatement en cas de besoin et d'obtenir un retour d'information rapide lors d'interactions à haut risque. Ces outils sont particulièrement utiles pour maintenir une qualité constante pendant les périodes de pointe ou lors de l'intégration de nouveaux agents.
Ce logiciel vous permet de contrôler la qualité sur différents canaux, tels que :
téléphone
le courrier électronique
Chat
SMS
Médias sociaux
Il permet d'assurer une qualité de service constante sur tous les points de contact avec les clients, en vous donnant une vue d'ensemble de la performance des agents et de la satisfaction des clients.
Grâce à une stratégie de centre de contact omnicanal, vous pouvez suivre la manière dont les agents adaptent leur communication en fonction des différents formats et identifier les écarts de performance des agents pour chaque canal individuel que vous prenez en charge.
Chaque centre d'appels fonctionne différemment, la flexibilité est donc essentielle. Les fiches d'évaluation personnalisables vous permettent de concevoir des formulaires d'évaluation qui reflètent vos objectifs spécifiques et vos indicateurs clés, qu'il s'agisse de la conformité, du taux de résolution au premier appel (FCR), de l'empathie, du temps de traitement moyen (AHT) ou de toute autre chose. Pour vous assurer que chaque évaluation est conforme à vos objectifs, vous pouvez, par exemple :
attribuer des pondérations différentes
créer des catégories spécifiques
Ajuster les critères de notation
Aujourd'hui, les clients ne s'adressent plus seulement par téléphone, ils sont sur les médias sociaux, utilisent l'e-mail, envoient des SMS, et bien plus encore. Un logiciel intelligent de gestion de la qualité des centres d'appels vous permet de contrôler et d'évaluer les performances du centre de contact sur tous les canaux utilisés par vos clients, à partir d'une plateforme unifiée.
Avec l'assurance qualité omnicanale, vous obtenez une image complète de la façon dont les agents du centre de contact interagissent avec les clients, quel que soit le point de départ ou d'arrivée de la conversation.
L'évaluation manuelle limite le nombre d'interactions que vos équipes peuvent examiner de manière réaliste. Au lieu de cela, vous pouvez évaluer automatiquement les interactions grâce au NLP et à l'assurance qualité alimentée par l'IA.
Vous pouvez ainsi couvrir 100 % de vos interactions, ce qui vous permet d'obtenir davantage d'informations sur les performances des agents, les comportements des clients, les modèles et les interactions à haut risque, afin de concentrer l'attention humaine là où elle est le plus nécessaire.
Des outils d'analyse avancés transforment les interactions brutes en informations exploitables. L'analyse de la parole et du texte permet d'identifier :
les préoccupations communes des clients
les modèles de comportement des agents
les problèmes de service émergents
Grâce à l'analyse des sentiments, au suivi des mots clés et à la détection des silences, vous obtenez une meilleure compréhension de ce qui se passe dans des centaines ou des milliers d'interactions.
La cohérence est essentielle pour une assurance qualité réussie. L'utilisation d'outils d'étalonnage contribue à aligner votre équipe d'assurance qualité sur les normes de notation en permettant à plusieurs évaluateurs de noter la même interaction et de comparer les résultats. Cela permet de renforcer la confiance dans le processus d'assurance qualité, de réduire les préjugés et de garantir que les agents reçoivent un retour d'information juste et cohérent, quelle que soit la personne qui examine leurs appels.
L'assurance qualité ne se limite pas à la détection des problèmes, elle aide également les agents à améliorer leurs performances. Les solutions d'AQ pour centres d'appels qui intègrent des flux de travail de coaching vous permettent d'attribuer des commentaires directement à partir des formulaires d'évaluation, de définir des objectifs de coaching à long terme et de suivre les progrès au fil du temps. Certaines plateformes vous permettent même de lier les résultats des fiches d'évaluation à des articles de la base de connaissances.
Des rapports clairs sont essentiels pour prendre des décisions éclairées. La plupart des solutions de gestion de la qualité des centres de contact proposent des tableaux de bord, des rapports de tendance et des résumés de performance qui peuvent être ventilés par agent, par équipe, par sujet, etc.
Les visualisations personnalisables vous aident à identifier rapidement les domaines problématiques, à mettre en évidence les réussites et à présenter les résultats de l'AQ aux parties prenantes dans un format facile à digérer.
L'automatisation des tâches répétitives d'AQ permet de gagner du temps, d'améliorer la cohérence et de permettre à votre équipe de consacrer plus de temps aux tâches importantes au lieu de se perdre dans les détails. Combinées à l'automatisation par l'IA, les tâches telles que l'évaluation, l'analyse et la notation peuvent être réalisées beaucoup plus rapidement qu'à la main, ce qui permet aux évaluateurs de réviser et d'encadrer plus rapidement et plus efficacement.
Votre logiciel d'assurance qualité doit fonctionner avec le reste de votre pile technologique. Des intégrations transparentes avec votre plateforme de centre de contact, votre CRM, vos outils WFM et vos systèmes d'assistance vous permettent d'accéder à l'ensemble du parcours client à partir d'un seul endroit.
Les centres d'appels collectent et génèrent d'énormes quantités de données, qui doivent être conformes aux lois et réglementations locales lorsqu'elles sont créées, utilisées ou partagées. Des fonctions de sécurité solides vous aident à protéger les informations des clients et à respecter les normes réglementaires, par exemple :
Stockage crypté
Accès basé sur les rôles
Journaux d'audit
Expurgation PCI
Votre solution d'assurance qualité pour centre d'appels répond-elle à toutes les exigences ? Vous pouvez utiliser ce tableau comme liste de contrôle préliminaire lors de l'évaluation des fournisseurs potentiels de solutions d'assurance qualité pour centres de contact.
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Fonctionnalité |
Pourquoi c'est important |
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Tableaux de bord personnalisables |
Adaptez les évaluations à des KPI spécifiques, des flux de travail, des rôles d'agent, etc. |
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Notation automatique alimentée par l'IA |
Évaluez automatiquement jusqu'à 100 % des interactions pour réduire la charge de travail de l'assurance qualité manuelle. |
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Coaching intégré |
Fournissez un retour d'information direct sur l'assurance qualité et associez le coaching à des résultats d'évaluation spécifiques. |
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Rapports et tableaux de bord |
Surveillez les tendances, les performances des agents et les résultats de l'assurance qualité pour prendre des décisions fondées sur des données. |
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Outils d'étalonnage |
Maintenez la cohérence des scores entre les différents évaluateurs pour renforcer la confiance dans le processus d'AQ. |
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Support omnicanal |
Assurez une couverture cohérente de l'AQ pour les appels, le chat, les e-mails, les SMS, les médias sociaux, etc. |
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Facilité d'intégration |
Connectez l'AQ à votre CRM, helpdesk, WFM et au reste de votre pile technologique. |
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Sécurité et conformité |
Protégez les données sensibles et restez en conformité avec les réglementations industrielles telles que PCI, HIPAA, GDPR. |
Les logiciels d'assurance qualité aident les équipes des centres d'appels à fournir en permanence le type de service qui incite les clients à revenir - 77 %d'entre eux le considèrent comme aussi important que vos produits et vos prix. En contrôlant la qualité et en repérant les lacunes du service, vous pouvez apporter des améliorations ciblées qui ont un impact direct sur la satisfaction des clients.
Grâce à des évaluations détaillées et à des données sur les performances, les logiciels d'assurance qualité rendent le coaching plus ciblé et plus efficace. Vous pouvez rapidement repérer les domaines dans lesquels les agents ont besoin d'aide et leur offrir un retour d'information basé sur des interactions réelles. Au fil du temps, cela se traduit par :
Des compétences plus solides en matière de centre d'appels
Une plus grande confiance de la part des agents
Une meilleure performance globale
L'automatisation des tâches d'assurance qualité telles que la notation, la programmation d'évaluations cohérentes et la création de rapports réduit le travail manuel et permet à votre équipe de gagner un temps précieux. Les équipes peuvent examiner plus d'interactions sans avoir besoin de plus de ressources, ce qui se traduit par une meilleure couverture, moins d'erreurs et des économies à long terme grâce à des processus rationalisés.
Les outils d'assurance qualité permettent d'assurer la conformité avec les réglementations sectorielles et les politiques internes. Vous pouvez contrôler le respect des scripts, signaler les formulations à risque et conserver des enregistrements détaillés pour les audits. Ces outils protègent votre organisation et renforcent la confiance de vos clients en garantissant un service cohérent et conforme.
Les tableaux de bord et les outils de reporting rendent les données de performance visibles et accessibles. Cette transparence encourage la responsabilisation à tous les niveaux, des agents aux analystes QA en passant par la direction. Et lorsque les attentes sont claires et que les résultats sont suivis, les équipes sont plus engagées et se concentrent sur l'amélioration.
Larésolution aupremier appelest incroyablement importante pour les clients - 52 % d'entre euxla considèrentcomme le facteur le plus important de l'expérience client, le deuxième étant le temps d'attente (14 %). Les logiciels d'assurance qualité permettent d'identifier les raisons pour lesquelles les problèmes ne sont pas résolus dès le premier appel (et ce qui peut être fait pour améliorer la situation). Grâce à une formation et à des informations supplémentaires, les agents peuvent résoudre les problèmes plus efficacement, ce qui permet d'améliorer l'expérience client :
des temps d'appel plus courts
Un taux de réponse plus élevé
Des clients satisfaits
Lorsque votre centre de contact se développe, votre logiciel d'assurance qualité pour centre d'appel doit évoluer avec lui. Les plates-formes évolutives vous permettent d'étendre la couverture, d'ajouter de nouveaux canaux et d'ajuster les flux de travail sans interruption. Cette flexibilité garantit l'efficacité de votre programme d'assurance qualité, quelle que soit la taille de votre entreprise.
La réussite d'un programme d'assurance qualité dépend d'une planification claire, de processus adéquats et de l'engagement de toute l'équipe. Il s'agit de mettre en place un système qui améliore constamment les performances et la satisfaction des clients, et qui permet à vos agents de donner le meilleur d'eux-mêmes.
Alors, comment tirer le meilleur parti de votre logiciel d'AQ pour centre d'appels ?
Commencez par définir les objectifs de votre programme d'assurance qualité. Concentrez-vous sur des résultats mesurables tels que le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT), le FCR ou l'AHT. Des indicateurs clés de performance (ICP) clairs permettent à votre équipe de rester en phase et vous aident à évaluer l'efficacité de votre logiciel au fil du temps.
Créez un processus d'assurance qualité reproductible, avec des étapes simples et réalisables, clairement définies pour vos agents et vos évaluateurs. Concevez vos tableaux de bord de manière à ce qu'ils reflètent les priorités de votre entreprise et qu'ils soient accessibles à votre équipe d'assurance qualité. Les fiches d'évaluation efficaces établissent un équilibre entre les mesures objectives et l'espace réservé au retour d'information qualitatif, ce qui aide les équipes à comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui doit être corrigé.
Vous ne savez pas par où commencer avec vos fiches d'évaluation ? Consultez notre modèle de carte de pointage pour vous donner les bases de la réussite.
L'AQ ne fonctionne que si chacun comprend comment elle s'intègre dans son rôle. Formez les agents dès le début :
Comment les évaluations sont notées
Comment le retour d'information est fourni
Comment les performances sont suivies
Lorsque les agents savent que le système est équitable et qu'il vise à les soutenir, ils s'engagent davantage et sont plus enclins à s'améliorer.
Utilisez les outils de reporting et les fonctions d'analyse pour trouver des tendances à travers les canaux, les équipes et les périodes de temps. Regardez au-delà des scores individuels des agents pour repérer les défis récurrents, les lacunes dans votre processus et les nouvelles opportunités de coaching. L'examen régulier de ces données permet à votre programme d'AQ de s'adapter et d'évoluer avec votre centre d'appels.
Faites du retour d'information une partie normale et positive de la routine de votre équipe, et non quelque chose qui la pénalise pour de mauvaises performances. L'assurance qualité ne doit jamais ressembler à une liste de contrôle, elle doit conduire à de véritables conversations et à un apprentissage continu. Associez les évaluations à des séances de coaching en temps opportun, qui mettent en évidence les points forts et les domaines à améliorer.
La cohérence est la clé d'un programme d'AQ digne de confiance. Organisez des sessions d'étalonnage avec les évaluateurs pour harmoniser leur interprétation des critères de la carte de pointage et l'application des notations. Utilisez ces réunions (ainsi que vos outils d'étalonnage) pour résoudre les écarts de notation, partager des idées et renforcer les normes d'AQ au sein de l'équipe.
Exploitez les fonctions d'automatisation telles que la notation automatique GenAI et l'échantillonnage intelligent. Ces outils réduisent les tâches répétitives et garantissent une couverture équitable et impartiale des interactions. L'automatisation accélère également la boucle de retour d'information des agents, ce qui permet aux responsables d'agir plus rapidement.
Idéalement, le logiciel d'assurance qualité de votre centre d'appels devrait pouvoir s'intégrer à vos outils CRM, helpdesk et WFM existants afin d'obtenir une vue plus unifiée des opérations de votre centre de contact. Les intégrations réduisent le besoin de saisie manuelle des données et offrent des informations plus approfondies en liant les résultats de l'AQ à l'historique des clients et aux données de planification des agents.
Les solutions d'assurance qualité pour centres d'appels ne sont pas faites pour être mises en place et oubliées. Examinez régulièrement les performances de votre logiciel d'assurance qualité par rapport aux objectifs et aux indicateurs clés de performance. Demandez l'avis des agents, des analystes et des superviseurs pour savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que vous pouvez améliorer.
Il est essentiel de choisir les solutions d'assurance qualité pour centre d'appels qui conviennent à votre entreprise, car elles peuvent avoir un impact sur la performance des agents, la satisfaction des clients et l'efficacité globale. Avec autant d'options disponibles, il est important d'adopter une approche réfléchie et de s'assurer qu'elles correspondent à vos objectifs.
Évaluez les besoins et le budget de votre entreprise. Commencez par comprendre vos défis actuels en matière d'assurance qualité et les points que vous souhaitez améliorer. Prenez en compte la taille de l'équipe, le volume d'appels, les canaux de communication et les flux de travail existants, puis fixez un budget qui concilie qualité, évolutivité et valeur à long terme.
Définissez les exigences en matière de fonctionnalités. Dressez la liste des fonctionnalités essentielles qui peuvent soutenir les objectifs que vous avez définis, telles que les tableaux de bord personnalisables, la notation automatisée à l'aide de l'IA ou la prise en charge omnicanale. Donnez la priorité aux fonctionnalités qui prennent en charge le suivi des performances, les exigences de conformité réglementaire et le développement des agents.
Comparez les meilleurs outils d'assurance qualité pour centres d'appels. Examinez les meilleures options logicielles qui répondent à vos besoins. Examinez les principales fonctionnalités proposées, les options d'assistance, la fréquence des mises à jour et l'expérience utilisateur, et concentrez-vous sur celles qui correspondent à vos objectifs.
Profitez des essais et des démonstrations. Les essais gratuits et les démonstrations sont essentiels pour s'assurer que le logiciel d'assurance qualité pour centre d'appels vous convient. Utilisez-les pour explorer l'interface, tester les flux de travail et impliquer votre équipe d'assurance qualité dans le processus de retour d'information afin de vous assurer qu'il correspond au fonctionnement réel de votre centre de contact.
Effectuez une analyse du retour sur investissement. Examinez l'impact des outils d'assurance qualité du centre d'appels sur l'efficacité, la qualité et la satisfaction des clients. Estimez les économies que vous réaliserez grâce à l'automatisation, le potentiel de réduction des erreurs et la possibilité d'accélérer les boucles de retour d'information, afin de vous assurer que le retour sur investissement favorise l'adhésion interne et l'adoption à long terme.
Recherchez l'adhésion des parties prenantes. Impliquez les principales parties prenantes (chefs d'équipe, responsables informatiques et autres responsables de l'assurance qualité) dès le début du processus décisionnel. Leur contribution permet de s'assurer que le logiciel répond aux besoins réels de l'organisation.
Examinons de plus près les meilleurs logiciels d'assurance qualité pour centres d'appels disponibles sur le marché aujourd'hui.
Clause de non-responsabilité : vous lisez ceci sur le site Web de Scorebuddy, il est donc évident que nous allons être un peu partiaux en faveur de notre propre solution, mais nous avons fait de notre mieux pour offrir une évaluation équitable des principaux outils d'assurance qualité afin que vous puissiez vous faire votre propre opinion.
Scorebuddy est connu pour ses tableaux de bord flexibles et faciles à construire, ainsi que pour son AQ alimentée par l'IA qui aide les équipes à évaluer les appels, à effectuer des analyses approfondies, à automatiser le processus d'assurance qualité, à stimuler les performances des employés et à améliorer les performances globales du centre d'appels.
Le logiciel comprend des tableaux de bord personnalisés pour les agents, des outils de reporting, une notation automatique 100 % GenAI, des analyses en temps réel et des outils de suivi des tendances pour mettre en évidence les schémas de performance et offrir un aperçu des performances du centre d'appels.
Playvox combine l'assurance qualité avec des fonctions de gestion des performances, de coaching et d'engagement du personnel. Il propose des tableaux de bord personnalisables, des informations en temps réel et des outils de feedback pour les agents. La plateforme prend également en charge les intégrations avec la plupart des centres de contact et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Convin utilise des modèles LLM internes pour évaluer les conversations des agents et fournir des informations pour la formation des agents et la conformité. Il transcrit, note et analyse automatiquement les appels, ce qui facilite le suivi de la qualité du service et du sentiment des clients.
Talkdesk inclut des fonctions d'assurance qualité natives dans sa plateforme de centre de contact basée sur le cloud. Les responsables peuvent surveiller les appels en direct, noter les interactions avec les agents et accéder à des rapports alimentés par l'IA. Cependant, vous devez vous abonner à l'ensemble de la plateforme Talkdesk, et pas seulement à sa solution d'assurance qualité.
Balto se concentre sur l'orientation des appels en temps réel et l'amélioration de la qualité dans l'instant. Il écoute les appels en direct et fournit des messages-guides à l'écran pour aider les agents à rester conformes et efficaces. Vous pouvez également suivre l'impact des conseils de Balto sur les performances au fil du temps, ce qui vous donne une idée des performances à long terme.
EvaluAgent offre une suite complète d'outils d'assurance qualité, notamment des flux de travail d'évaluation, des fonctions de coaching et d'engagement des agents. Il simplifie le processus consistant à fournir un retour d'information opportun aux agents et à organiser des sessions d'étalonnage pour les utilisateurs.
MaestroQA aide les utilisateurs à normaliser et à rationaliser le processus d'assurance qualité grâce à des cartes de pointage détaillées et à un suivi transparent des performances. Ses outils de coaching relient les évaluations aux actions de formation pour une approche de développement plus structurée.
Observe.AI utilise l'intelligence artificielle pour analyser 100 % des interactions avec les clients, qu'il s'agisse d'appels, d'e-mails ou de chats. Il détecte les mots-clés, le ton et les risques de conformité, offrant ainsi une vue d'ensemble riche en données sur les performances des agents.
Autre nouveau venu doté d'IA, Level AI introduit l'assurance qualité et le coaching en temps réel dans la conversation grâce à ses fonctions d'assistant intelligent. Il propose une analyse de la parole, une détection des sentiments et des alertes intelligentes pour les événements en cours d'appel.
Zendesk QA est conçu spécifiquement pour les utilisateurs de Zendesk, offrant une gestion de la qualité au sein de la plateforme sans avoir à changer d'outil. Il prend en charge les formulaires d'évaluation, l'étalonnage des équipes et les rapports de performance. L'outil s'intègre parfaitement aux flux de travail Zendesk existants pour une expérience d'assurance qualité transparente, mais nécessite que vous fassiez déjà partie de l'écosystème Zendesk.
Plateforme logicielle d'assurance qualité pour les centres de contact relativement récente, Enthu.AI se concentre sur l'analyse des conversations pilotée par l'IA et la notation automatisée des appels. Elle met en évidence les moments de coaching, les tendances des mots clés et l'intention des clients dans les interactions.
AmplifAI transforme les données relatives à l'assurance qualité et aux performances en programmes de coaching personnalisés pour les agents. Il fournit des informations basées sur l'IA qui aident les responsables à combler les lacunes en matière de compétences et à stimuler la productivité de l'équipe. La plateforme prend également en charge le retour d'information en temps réel et le suivi des performances pour favoriser la croissance à long terme.
L'assurance qualité sera toujours un élément essentiel du centre d'appels. Alors que les attentes ne cessent de croître et que les volumes d'interaction augmentent, la garantie d'une expérience client de qualité fait une différence significative pour vos résultats.
Les chiffres confirment l'importance de l'AQ : les organisations qui placent le client au centre de leurs préoccupations pourraient bénéficier d'un retour sur investissement de 700 % au cours des 12 prochaines années. Cela signifie qu'il faut utiliser l'assurance qualité pour
Améliorer en permanence les performances des agents
affiner les flux de travail pour des opérations plus efficaces
Adapter le processus d'évaluation à la croissance de l'entreprise
Mais si vous ne savez pas ce qu'il faut rechercher dans une solution d'assurance qualité, ou comment évaluer les besoins de votre entreprise en matière d'assurance qualité, vous n'atteindrez pas les objectifs suivants
Si vous voulez voir ce que le meilleur logiciel d'assurance qualité pour centres d'appels basé sur l'IA peut faire pour vous, essayez notre démo interactive, à votre rythme, avec des flux de travail d'assurance qualité plus rapides, une couverture à 100 %, une intelligence d'affaires intégrée, et plus encore.
