Bem-vindo ao nosso Blog

Métricas, plataformas e notícias do Call Center

Inscreva-se no blog

Seja o primeiro a receber os insights mais recentes sobre garantia de qualidade do call center, atendimento ao cliente e treinamento de agentes

Filter By

ALL Call Center Management Training Quality Assurance Customer Service

Gerenciamento de call center: Como dominar os 9 pilares principais

O gerenciamento do call center está sempre evoluindo. Novas tecnologias, ferramentas de IA e operações omnicanal em expansão, sem falar que as expectativas dos clientes estão mais...

9 grandes componentes do envolvimento dos funcionários em uma central de atendimento

Lidar com clientes frustrados, conversas difíceis e altos volumes de interação são realidades...

14 habilidades de call center que seus agentes precisam

As habilidades do call center estão evoluindo mais rápido do que nunca - com o surgimento das...

15 Estratégias Comprovadas Para a Economia de Custos Do Call Center

Nunca é barato administrar uma empresa, mas o custo de administrar um call center é um desafio de...

Como iniciar um programa de controle de qualidade do call center

A satisfação do cliente nunca foi tão importante - 95% dos profissionais de contact center a...

Gerenciamento da força de trabalho do call center

Administrar um call center é um ato de equilíbrio constante: combinar a demanda do cliente com a...