Bienvenido a nuestro Blog

El futuro de la atención al cliente: Cómo equilibrar IA y humanos

Nunca ha sido tan importante como ahora ofrecer una buena atención al cliente(el 88% de los consumidores está de acuerdo). Pero esto también significa que las expectativas de los...

Read more

14 métricas de productividad de los centros de llamadas y cómo solucionarlas

¿Le muestran las métricas de productividad de su centro de llamadas lo que realmente está...

Read more

Cómo elegir el mejor software de control de calidad para centros de llamadas

¿Qué es el software de control de calidad para centros de llamadas? El software de control de...

Read more

12 buenas prácticas de encuestas de satisfacción del cliente para aumentar la CSAT

Ofrecer experiencias excepcionales a los clientes es fundamental para los centros de llamadas: por...

Read more

9 grandes componentes del compromiso de los empleados en un centro de llamadas

El trabajo en un centro de llamadas no es un paseo por el parque: tratar con clientes frustrados,...

Read more

9 problemas para los directores de tecnología que adoptan soluciones de IA: Cómo resolverlos

Como le dirá cualquiera que trabaje en el sector de los centros de contacto, la inteligencia...

Read more

Como crear un caso de negocio para el control de calidad basado en IA

Los centros de llamadas modernos gestionan enormes volúmenes de interacciones, pero sólo una...

Read more

14 habilidades de call center que necesitan sus agentes

Las habilidades de los centros de atención telefónica evolucionan más rápido que nunca: con la...

Read more

Cómo mejorar la satisfacción del cliente en un centro de llamadas: 13 maneras

La puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) de su centro de llamadas es una métrica clave para...

Read more

Automatización del centro de llamadas: Herramientas de IA, ventajas clave y cómo hacerlo

La inteligencia artificial (IA) y la automatización de los centros de llamadas están transformando...

Read more