Bem-vindo ao nosso Blog

    Métricas, plataformas e notícias do Call Center

    Inscreva-se no blog

    Seja o primeiro a receber os insights mais recentes sobre garantia de qualidade do call center, atendimento ao cliente e treinamento de agentes
    Filter By
    programa qa do call center

    Como iniciar um programa de controle de qualidade do call center

    A satisfação do cliente nunca foi tão importante - 95% dos profissionais de contact center a consideram a métrica mais importante do call center. Para manter altas pontuações de...
    Read more
    Gerenciamento da força de trabalho do call center: 10 melhores práticas comprovadas

    Gerenciamento da força de trabalho do call center

    Administrar um call center é um ato de equilíbrio constante: combinar a demanda do cliente com a...
    Read more
    Melhores livros sobre atendimento ao cliente

    Uma lista dos 11 melhores livros sobre atendimento ao cliente

    Um atendimento excelente é fundamental para o sucesso de uma central de atendimento e, embora os...
    Read more