Willkommen in unserem Blog

Wie man die beste Call Center-Rekrutierungsstrategie entwickelt

Die Rekrutierung von Callcenter-Mitarbeitern ist für den Aufbau eines leistungsstarken Teams von Contact-Center-Agenten unerlässlich. Schließlich stehen sie an vorderster Front...

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Call Center Management: Wie man die 9 wichtigsten Säulen beherrscht

Das Callcenter-Management entwickelt sich ständig weiter. Neue Technologien, KI-Tools und die...

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Implementierung eines Kundensupport-Chatbots: 10-Schritte-Anleitung

Über 66 % der Kunden glauben, dass der Schlüssel zu einem guten Service darin liegt, den richtigen...

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Die Zukunft des Kundenservices: Wie man KI und Menschen in Einklang bringt

Ein hervorragender Kundensupport war noch nie so wichtig wie heute(88 % der Verbraucher stimmen dem...

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14 Metriken zur Produktivität von Call Centern und wie man sie verbessert

Zeigen Ihnen die Produktivitätskennzahlen Ihres Callcenters, was Ihren Betrieb wirklich bremst? Das...

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Wie Sie die beste Call Center-Qualitätssicherungssoftware auswählen

Was ist eine Qualitätssicherungssoftware für Callcenter? Callcenter-Qualitätssicherungssoftware...

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12 Best Practices für Kundenzufriedenheitsumfragen zur Steigerung der CSAT

Die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse ist für Callcenter von entscheidender...

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9 wichtige Komponenten des Mitarbeiterengagements in einem Call Center

Die Arbeit in Callcentern ist kein Zuckerschlecken - der Umgang mit frustrierten Kunden,...

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9 Probleme für CTOs bei der Einführung von KI-Lösungen: Wie sie zu lösen sind

Jeder, der in der Contact Center-Branche tätig ist, wird Ihnen sagen, dass künstliche Intelligenz...

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Wie man einen Business Case für KI-gestützte Call Center QA erstellt

Moderne Callcenter wickeln riesige Interaktionsvolumina ab, aber nur ein winziger Bruchteil davon...

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