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Die Zukunft des Kundenservices: Wie man KI und Menschen in Einklang bringt

Ein hervorragender Kundensupport war noch nie so wichtig wie heute(88 % der Verbraucher stimmen dem zu). Das bedeutet aber auch, dass die Erwartungen der Kunden höher sind als je...

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14 Metriken zur Produktivität von Call Centern und wie man sie verbessert

Zeigen Ihnen die Produktivitätskennzahlen Ihres Callcenters, was Ihren Betrieb wirklich bremst? Das...

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Wie Sie die beste Call Center-Qualitätssicherungssoftware auswählen

Was ist eine Qualitätssicherungssoftware für Callcenter? Callcenter-Qualitätssicherungssoftware...

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12 Best Practices für Kundenzufriedenheitsumfragen zur Steigerung der CSAT

Die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse ist für Callcenter von entscheidender...

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9 wichtige Komponenten des Mitarbeiterengagements in einem Call Center

Die Arbeit in Callcentern ist kein Zuckerschlecken - der Umgang mit frustrierten Kunden,...

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9 Probleme für CTOs bei der Einführung von KI-Lösungen: Wie sie zu lösen sind

Jeder, der in der Contact Center-Branche tätig ist, wird Ihnen sagen, dass künstliche Intelligenz...

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Wie man einen Business Case für KI-gestützte Call Center QA erstellt

Moderne Callcenter wickeln riesige Interaktionsvolumina ab, aber nur ein winziger Bruchteil davon...

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14 Call Center-Fähigkeiten, die Ihre Agenten brauchen

Die Fähigkeiten von Callcentern entwickeln sich schneller als je zuvor - mit dem Aufkommen von...

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Wie man die Kundenzufriedenheit in einem Call Center verbessert: 13 Wege

Die Kundenzufriedenheit Ihres Callcenters (CSAT) ist eine wichtige Kennzahl für die Gesamtleistung....

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Call Center-Automatisierung: AI-Tools, Hauptvorteile und Anleitungen

Künstliche Intelligenz (KI) und Callcenter-Automatisierung verändern die Branche in rasantem Tempo....

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